Schulungen und Hilfe-Dokumente senken Supportanfragen
Immer wieder dieselben Fragen an den First-Level-Support. Oft geht es um sicherheitsrelevante Vorgänge im Umgang mit externen Datenträgern. Immer wieder die gleichen Probleme mit Druckern, Hardware und Anwendungen. Oft liegt es an der...
Projektreportage: Dokumentenprozesse auf den Weg gebracht
Der Landesbetrieb Straßenbau (Straßen.NRW) hat an den landesweit 100 Standorten seine gesamte Druckerflotte modernisiert und damit zugleich die Dokumentenprozesse optimiert. Im Zuge der Modernisierung wurde das bestehende...
IDC empfiehlt: Ohne Analyse geht es nicht
Für Holly Muscolino ist die sorgsame Bewertung der bestehenden Dokumenten-Infrastruktur elementrarer Bestandteil einer Optimierungsstrategie. In ihrem Gastbeitrag verrät die IDC-Expertin, warum dies so ist. Der Erfolg von Services zur...