Reportage: Ein Tag im Kyocera Service
Wie funktioniert eigentlich der Kundenservice von Kyocera Document Solutions? Unser Reporter Torsten “Knippi” Knippertz wollte dies herausfinden und hat einen Tag im Kyocera Service verbracht. Man wartet auf einen wichtigen Ausdruck und dann das:...
Die fünf größten Baustellen beim Datenschutz
Am 25. Mai 2018 trat die EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in Kraft. Gab es anfangs noch heftige Kritik, hat sich die DSGVO inzwischen in vielen Punkten bewährt. Sie könnte sogar zum Vorbild für Länder außerhalb Europas werden. Dennoch kämpfen...
Der Kunde als Asset: Wie digitale Dokumentenprozesse die Kundenbindung stärken
Durch den Einsatz moderner Technologien entwickeln sich nicht nur Geschäftsmodelle weiter. Auch Kaufprozesse und Kundenanforderungen an Hersteller, Händler und Dienstleister verändern sich. Kein Wunder, dass die sogenannte Customer...