Christian Pudzich
6. Dezember 2017

Laut Bit­kom möch­ten die meis­ten Unter­neh­men in digi­tale Stra­te­gien inves­tie­ren. Den­noch haben nur etwa 44 Pro­zent der Unter­neh­men Maß­nah­men zu DSGVO umge­setzt. Woran liegt diese Dis­kre­panz? Tim Cole, Autor und Experte für den digi­ta­len Wan­del, ist die­ser Frage in sei­nem Gast­bei­trag nach­ge­gan­gen. Er for­dert: Unter­neh­men müs­sen im Rah­men ihrer Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie die Ver­net­zung der IT-Sys­teme zu Ende bringen!

Alle spre­chen heute über Digi­ta­li­sie­rung – als wäre sie etwas ganz Neues. Je nach Ein­stel­lung und Gemüts­lage bekla­gen oder beju­beln Mana­ger in gro­ßen wie in klei­nen Unter­neh­men die Chan­cen oder Risi­ken der Digi­ta­li­sie­rung, ver­ken­nen dabei aber das Wesent­li­che: Digi­ta­li­sie­rung alleine ver­än­dert nichts!

Erst wenn zur Digi­ta­li­sie­rung die Ver­net­zung hin­zu­kommt, kom­men die Dinge auf ein­mal in Bewe­gung. In Wahr­heit ist die Digi­ta­li­sie­rung in fast allen Unter­neh­men heute bereits weit­ge­hend abge­schlos­sen! Wo bitte schön gibt es noch Infor­ma­tio­nen, die nicht in digi­ta­li­sier­ter Form vor­lie­gen? In Sachen Ver­net­zung ste­hen die meis­ten aber noch ziem­lich am Anfang.

Nicht, dass man nicht viel Geld in digi­tal ver­netzte Sys­teme inves­tiert hätte. Fast jede Abtei­lung stand irgend­wann beim Chef auf der Matte und ver­langte unbe­dingt ein digi­ta­les Hilfssystem.

Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie ganz­heit­lich denken

Das Mar­ke­ting wollte unbe­dingt ein CRM (Cus­to­mer Rela­ti­onship Manage­ment), um das ganze Wis­sen über die Kun­den digi­tal abzu­bil­den. Der Ein­kauf musste unbe­dingt ein E‑Procurement haben, um nicht mehr müh­sam dicke Bestell­ka­ta­loge wäl­zen zu müs­sen. Der Ver­trieb ver­langte unbe­dingt einen Web­shop, weil im E‑Commerce gerade die Post abgeht. Und die Fer­ti­gung for­derte unbe­dingt die Ein­füh­rung von SCM (Sup­ply Chain Manage­ment), weil sonst irgend­wann die Fließ­bän­der ste­hen und die Kon­kur­renz davon­zie­hen wird.

Sie alle gin­gen mit ihrer Wunsch­liste zur IT. ITler sind in der Regel sehr nette Men­schen, und sie tun fast immer das, was man von ihnen ver­langt. Aber lei­der hat nie­mand gesagt: „Und sorge bitte dafür, dass die Infor­ma­tio­nen in die­sem schö­nen neuen Sys­tem über­all im Unter­neh­men ver­füg­bar sind!“

Ver­net­zung von Sys­te­men eine Frage der IT

Nun, auf­drän­gen tun sich ITler nicht gerne. Also haben sie das getan, was man ihnen auf­ge­tra­gen hat – mehr nicht. Außer­dem: Wer hätte das bezah­len sol­len? Etwa die Abtei­lung, die den Auf­trag gege­ben hat? Sie hat doch am aller­we­nigs­ten davon. Aus wel­chem Topf soll das Geld also kom­men? Unser Bud­get ist ja schon bis hin­ten­hin ausgereizt!

Als Ergeb­nis ist Stück­werk her­aus­ge­kom­men, und das in fast jedem Unter­neh­men! Im CRM schlum­mern Daten­schätze, die drin­gend von den Kol­le­gen im Ver­trieb, in der Pro­dukt­ent­wick­lung oder im Beschwer­de­ma­nage­ment benö­tigt wür­den. Die Daten aus dem E‑Procurement wür­den den Kol­le­gen in der Fer­ti­gung hel­fen, ihr SCM-Sys­tem geziel­ter ein­zu­set­zen – wenn sie doch nur dar­auf zugrei­fen könn­ten! Und ist der schöne neue Web­shop wirk­lich mit der Waren­wirt­schaft und dem Lager­sys­tem ver­bun­den, so dass es gar nicht vor­kom­men kann, dass ein Kunde online etwas bestellt, was gerade nicht lie­fer­bar ist?

Hand aufs Herz: Wenn Sie genau hin­schauen, sieht es bei Ihnen im Unter­neh­men nicht viel anders aus. Über­all klemmt es: Kom­pa­ti­bi­li­täts­pro­bleme, unter­schied­li­che Daten­for­mate, feh­lende Ver­bin­dun­gen, haus­in­terne Fire­walls. Immer wie­der müs­sen bereits digi­ta­li­sierte Infor­ma­tio­nen schlimms­ten­falls aus­ge­druckt, bear­bei­tet und irgendwo anders wie­der ein­ge­ge­ben wer­den. Men­schen sind aber fehl­bar, und Hand­ar­beit ist nicht bil­lig. Aber weil viele Unter­neh­men, zumin­dest ver­net­zungs­tech­nisch, noch in der digi­ta­len Stein­zeit ste­cken, sind Feh­ler und Zusatz­kos­ten unvermeidbar.

Sind Ihre Infor­ma­tio­nen am rich­ti­gen Ort? 

Aber ver­spricht uns die Com­pu­ter­bran­che nicht seit vie­len Jah­ren die rich­tige Infor­ma­tion zur rich­ti­gen Zeit am rich­ti­gen Ort? „Right Infor­ma­tion, Right Time, Right Place“: Wis­sen Sie noch? Das war jah­re­lang der Wer­be­slo­gan von IBM. Wir Älte­ren erin­nern uns noch …

Aber es kommt noch schlim­mer! Alle reden heute über das „Inter­net der Dinge“ und über „Smart Fac­to­ries“. Sie träu­men von einer Welt, in der alles mit allem ver­netzt ist, in der sich Maschi­nen mit­ein­an­der unter­hal­ten und Pro­duk­ti­ons­pro­zesse selbst­ge­steu­ert ablaufen.

Wie soll das bitte schön funk­tio­nie­ren, wenn nicht ein­mal die ele­men­tars­ten Infor­ma­ti­ons­sys­teme in unse­rem Unter­neh­men unter­ein­an­der ver­netzt sind? Für die aktu­elle Gene­ra­tion von Mana­gern ist die Auf­gabe klar: Sie müs­sen die Ver­net­zung zu Ende füh­ren! Das wird sie wahr­schein­lich bis zu ihrer Pen­sio­nie­rung auf Trab halten.

Digi­ta­li­sie­rungs­stra­te­gie: IT macht alles möglich

Wer nicht weiß, wie das gehen soll, der muss nur die­je­ni­gen fra­gen, die jeden Tag mit den Sys­te­men umge­hen müs­sen: die Sach­be­ar­bei­ter, die Leute am Band, die Außen­dienst­ler, die über ihre Lap­tops flu­chen, weil sie die ent­schei­dende Infor­ma­tion, die ihnen für den Kun­den­ab­schluss fehlt, ein­fach nicht aus dem ver­fluch­ten Sys­tem herausbekommen!

Sie müs­sen das alles auf­schrei­ben und mit der Liste in der Hand zur IT gehen. Wie gesagt: ITler sind nette Men­schen. Wenn man sie lieb bit­tet, dann machen sie fast alles möglich …

Unsere ECO­SYS-Sys­teme machen den Unterschied

Unsere ECO­SYS-Sys­teme machen den Unterschied

Effizienter, sicherer und nachhaltiger denn je!Die jüngste ECOSYS -Modellreihe von Kyocera besteht aus fünf A4-Schwarz/Weiß-Systemen, drei Multifunktionssystemen und zwei Druckern. Die Systeme basieren auf der ECOSYS-Technologie und sind noch effizienter, nachhaltiger...

Kyocera-Sys­teme und Ori­gi­nal­to­ner – per­fek­tes Duo

Kyocera-Sys­teme und Ori­gi­nal­to­ner – per­fek­tes Duo

Vielleicht ist es dir auch schon aufgefallen: Auf dem Markt gibt es zahlreiche angeblich kompatible Ersatzoptionen für Kyocera Originaltoner auf dem Markt, die zwar günstig, aber minderwertig sind. Die qualitativ schlechte Billigware weist, auf den ersten Blick und...

Newsletter Anmeldung

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden mit unserem Newsletter!

Kategorien